Assistenza

La consulenza vera è propria è quello che maggiormente ci qualifica.

Potremmo mandare utenti di primo livello in interventi ripetuti, far scattare il tassametro ad ogni chiamata, fatturare con arrotondamenti per eccesso dei tempi ed aggiungendo spese di trasferta, fatturare per tipologia di intervento.

Sono meccanismi che generano sconcerto e il cliente spesso non sa cosa andrà a spendere.
La nostra filosofia è che il cliente deve sapere quello che paga prima senza sorprese ed instaurare un rapporto di fiducia.
Il listino è quindi semplice ed immediato.
Il prezzo è un prezzo medio (senza sconti), nulla verrà mai fatturato di inaspettato.

I contratti di assistenza sono complessi ed ingenerano contenziosi in quanto occorre di volta in volta valutare cosa è dovuto e cosa no. Ne consegue che canoni di assistenza generici non vengono stipulati.
Eventualmente sono disponibili accordi per assicurare il primo intervento in tempi certi.
Tutti gli interventi sono quindi a tariffazione oraria.

L'intervento è solo da parte di personale senior con forti competenze su analisi e database.

Semplicemente si applica un costo orario fisso.
I prezzi si intendono IVA esclusa.

  • Ora singola 75 € / ora
  • Mezza giornata (4 ore) 70 € / ora
  • Giornata intera (8 ore o intervento presso la nostra sede) 65 € / ora

In caso di teleassistenza telefonica la chiamata a numero fisso è a nostro carico.
Non vengono applicati costi di chiamata nè spese di trasferta, semplicemente l'orario vale dalla partenza dalla nostra sede (Ferrara) al ritorno alla sede stessa.
Si lavora per ore intere con arrotondamento matematico alla mezz'ora (siamo tra i pochi a non arrotondare per eccesso).
Questo permette di avere offerte 'Chiavi in mano' semplici ed omnicomprensive.

Costi accessori, a carico del cliente.

Uniche eccezioni alle regole di cui sopra le spese di una certa consistenza, nello specifico restano a carico del cliente (che le paga direttamente):
In caso di acquisto di 8 ore il pranzo.
In caso di intervento con pernottamento lil relativo costo e prenotazione.
In caso di trasferte in treno o aereo i relativi costi e prenotazioni.
Eventuali spese di taxi con relativi costi e prenotazioni.

La teleassistenza segue le stesse regole, lavoriamo tramite un programma di remotizzazione che permette di accedere al PC del cliente sotto i suoi occhi senza necessità che lo stesso installi nulla sul proprio programma e con le massime garanzie di sicurezza e trasparenza.
Ne consegue che i tempi di lavoro diventano tempi netti con risparmio considerevole di tempi e costi accessori.
La nostra esperienza dimostra che la gran parte delle attività può essere eseguita comodamente in questo modo.
Unico prerequisito una linea Internet.

 

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