L'esperienza che ho avuto con OVH in parte l'ho già avuta con altre società che vendono software e servizi, ma questa nel mio caso è stata 'il peggio'.
Dopo che per anni ho tenuto siti su OVH ho avuto una spiacevole esperienza.
A seguito di spostamenti di cartelle su Thunderbird si è creato una incoerenza sui dati lato server (peraltro in una Email Pro).
Il problema è che si è generato in una Email per me estremamente importante.
L'effetto è stato cartelle fantasma che andavano in replica in caso di cancellazione ecc.
L'assistenza sosteneva che il problema, dato che nella webmail non si presentava, era un problema di Thunderbird.
Ho fatto notare che anche resettando il profilo od entrando con un altro programma di posta il problema era persistente.
Niente da fare (magari a loro bastava far fare una ricostruzione degli indici lato server).
Con una associazione avevo già avuto un disservizio precedente, la perdita di dati per l'incendio del loro datacenter, ma avevo dato loro un'altra possibilità.
A questo punto li considero inaffidabili con OVH ho chiuso, ho spostato una decina di siti, i DB e tutte le caselle di posta su un altro provider.
E' stato lungo e scomodo dovendo mantenere l'operatività, ma finalmente ho nuovamente un'assistenza decente e le Email apposto.
Oltretutto tutto molto più veloce e che mi costa 1/3 di quello che pagavo con loro.
A questo punto ho svuotato i DB, cancellato le Email.
Fino a qua tutto normale.
A questo punto controllo che l'autorinnovo dei siti sia spento (l'ho sempre tenuto spento, se metti un nuovo dominio come tanti hanno la mania di accenderlo per default).
Vado per cancellare il sistema di pagamento memorizzato non me lo lascia fare.
Ma dato che a suo tempo con altri ho avuto sgradite sorprese, mi sono connesso alla chat per chiedere come mai.
Mi è stato risposto che fintantoche ci sono servizi attivi non lo lascia fare.
Ho fatto notare che servizi attivi non dovevano più essercene, mi hanno mandato ad un link dove invece vedo tutta una serie di servizi accessori da spegnere.
Già perché la console principale non li mostra tutti, sono sparsi un po qua e un po là o in un menu globale imboscato.
In pratica pur senza usarlo mi sarei trovato al rinnovo degli addebiti non voluti.
Ho chiesto se mi staccavano tutto profilo compreso, niente, devo farlo io.
Ho chiesto di cancellare tutti i profili dei miei siti mi è stato risposto che devo attendere la scadenza.
Ho chiesto di rimuovere le modalità di pagamento finalmente l'hanno fatto dopo qualche giorno dopo le mie insistenze.
A questo punto ho chiesto di mandarmi una Email dove mi dichiarano che ho chiesto di rimuovere totalmente i miei dati che non hanno più il consenso a trattare.
Mi è stato detto che l'avrebbero fatto ... mai arrivato nulla (due secondi dopo l'avrei girata alla Associazione Consumatori).
Chiedo di cancellare l'account lo trovo in un menu imboscato, profilo personale, avanzate dove finalmente chiedo l'eliminazione.
Mi arriva via Email il codice di conferma peccato che non si sappia dove metterlo.
Chiamo via chat l'assistenza che mi gira un link (infatti scopro che il banner non spostabile di destra impediva di vedere il campo in cui rispondere).
Finalmente chiedo di disattivare ... risposta , 'peccato che prima devono scadere i servizi' (a metà del prossimo anno).
'Ha chiesto di disattivare i servizi ma la disattivazione sarà effettiva alla data di scadenza' ... (alla faccia della revoca del trattamento dei dati).
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Passa un po e mi arriva questa mail ...
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Gentile Holzl,
Grazie per aver contattato il nostro supporto e mi scuso per il ritardo nella risposta.
Rispondiamo alla richiesta di cancellazione dei dati personali ai sensi dell'articolo 17 del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
Sei un cliente OVHcloud e hai attivato servizi sul tuo account NIC.
Per eliminare immediatamente l'hosting web xxxxx, ti invito ad annullare la disattivazione.
-> Accedi allo Spazio Cliente
-> Poi su "prodotti e servizi" nella colonna di destra
-> Clicca sui "..." nella linea del servizio
-> Annulla la disattivazione del servizio e poi elimina immediatamente l'hosting
Una volta effettuata questa operazione, è possibile eliminare l’hosting Web rispondendo all’email ricevuta.
Ti consigliamo di eliminare questi servizi (DNS xxxxx) dal tuo Spazio Cliente:
- Clicca su Cloud Web
- Clicca su Domini per visualizzare l’elenco dei servizi
- Cliccate sul vostro dominio
- Clicca sul menu Zona DNS
- Clicca a destra su "elimina la zona DNS"
- Seguire le istruzioni nella finestra delle informazioni di eliminazione fino alla convalida.
Per l'eliminazione del dominio, è necessario accertarsi che tu sia il proprietario che richiede l'eliminazione.
Vi invito a farci pervenire una fotocopia del vostro documento d'identità in corso di validità e quella del proprietario del dominio così differente.
Puoi inviarmi i tuoi documenti in formato pdf aggiungendo i tuoi allegati in risposta a questa email dalla tua casella di posta.
Ti invitiamo a tornare su questa richiesta quando non hai più questi servizi attivi con OVHcloud.
Nell'attesa di leggervi, vi auguro una bella giornata.
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Un provider va giudicato non solo per quanto ti offre e ti spiana la strada quando entri, ma anche per come si comporta se lo abbandoni.